东软电脑城建园已经十年多，在这十一年里能够始终以健康稳定的步伐向前迈进，是与长期支持我们的一大批忠诚客户及千百万新老消费者的信赖和厚爱密不可分的。东软电脑城始终秉持“客户至上，服务第一”的原则来发展我们的客户，发展我们的消费者，同时也是发展我们自己。随着市场的不断进步，客户和消费者的需求也不断地发生着改变。我们时刻保持着谦虚的姿态和敏锐的触觉，充分借鉴国内外商场化经营的先进经验，本着适应消费需求，引领时尚消费理念的原则，不断从硬件设施、经营结构、信息化程度等多方面进行调整和升级，走大型化的道路，优化IT渠道资源配置，调整卖场经营结构，向主体性购物中心发展，旨在建设具有自身特色的国内一流现代化电脑商业卖场。在近两年内我们先后对A座、C座进行了改造升级，物业产品质量得到了相当程度上的提高，吸纳了更多国际、国内名品进驻。使优秀的品牌产品依托东软电脑城持续上升的知名度和良好口碑在广大消费者中得到更好的展示和推广。同时在相互促进中物业品牌也进一步得到提升。

记者:东软电脑城下设A、B、C等规模庞大的卖场，聚集了大大小小数千家经销商。经营的IT产品也包括了整机、散件、耗材、数码产品等。面对如此大的市场，东软电脑城如何为消费者提供更便捷更贴心的服务？

　　物业是一种服务行业，服务质量直接影响到消费者的满意度和忠诚度。在将产品推销给顾客后，还应时刻关心客户，对所发生的一切还应继续承担责任，还要尽可能向顾客提供各种服务。如果顾客对一切都感到满意，他就会成为忠实的顾客和朋友，也会给你介绍一些新的顾客。
我们首先在卖场的规划上进行精心设计，使消费者在购物时有一个舒适的环境。在产品引进上也尽最大努力做到优质化和最大化，以满足不同消费者的需求。同时我们不断地对卖场的功能进行拓展，实现单一购物的初级化市场向购物、休闲、娱乐、文化欣赏等多功能的高级化市场转变。让消费者来到这里不仅能体验到购物的愉悦，还能享受到方方面面的乐趣。
多年来我们之所以取得这样的荣誉，都是消费者所给予的。我们也在积极地举办各种有利于民的大型公益活动，用以回馈社会，回馈消费者。如04年科技周期间举办的“凝聚每份爱——慈善拍卖募捐活动”，夏秋季举办的“东软电脑城服务进万家”免费电脑检修活动，05年举办的“学习并快乐着”电脑冬令营活动等。均在社会上引起了强烈反响，取得了广泛的好评，东软电脑城的品牌进一步深入人心。

记者:卖场与IT厂商不同，需要维护整个卖场的品牌信誉，要向消费者负责，也要向卖场内的商家负责。而目前三好街IT市场尚不规范，部分商家仍存在欺诈消费者的行为，东软电脑城如何避免这些行为的发生，解决商家和消费者之间的矛盾。

　　我们不同于产品经销商只对某一品牌或者某一类产品负责。我们的产品包括PC、笔记本电脑、各种数码产品、各种办公设备、各种耗材、软件等，各个产品又分成很多品牌。我们面对的消费者是这所由产品的最终使用者。因而我们在商家引进时就会对客户的产品质量、信誉度进行考核，同时客户在选择进驻东软电脑城的时候对我们的实力和信誉也有一个考核，我们是双向选择的过程。我们都在本着对消费者负责、对自身负责的态度上达成合作。
　　卖场营销最终目的是通过消费者、客户、卖场之间的关注与互动，建立起企业与客户的合作联盟。这样我们可以更加深入地了解客户、了解消费者，从而实现和分享客户的远景预期，发展和加强彼此在未来的成长与需求。客户忠诚、消费者稳定在潜移默化中会为各方带来共同的利润。

记者:售后服务是消费者最为关心的一个问题，东软电脑城依靠那些方面的保障让消费者能够安心购物，解除后顾之忧？

　　市场发展到今天，销售已经不再是单纯地卖产品了。产品是一个载体，蕴涵在里面的还有服务。服务包括售前、售中、售后三个阶段。我们在这些方面的建设都在不断地完善和提升当中。我们先后成立了东软电脑医院一部和东软电脑医院二部。在售前我们提供给消费者定期免费购机常识培训等服务，让消费者会消费、懂消费；在售中我们提供免费产品质量认证，装机报价咨询等服务，让消费者买得放心；在售后我们长期免费提供计算机的软硬件故障检修、免费清洗、免费杀毒、免费软件升级等服务，解决产品在使用过程中的后顾之忧。买电脑安装宽带也是我们在长期操作的一项品牌性服务，它拓展了限于产品本身的服务范围，将服务延伸到产品应用中去。现在我们仍在不停地思考和探索如何为消费者提供更多、更新的服务以提升附加价值。真正实现出租型物业向服务型物业的全面过渡。

记者:三好街做为东北IT市场的核心，不仅吸引了来自全国各地的商家、消费者，更吸引了其他有实力的卖场加入竞争，一些大型家电连锁卖场携品牌、服务优势已经杀入传统IT零售业。面对冲击您认为传统IT卖场有哪些优势，应该如何应付？

　　三好街电子卖场风风雨雨走过了十几年，目前正进入一个全新的时期。在一个区域市场中每一个大型新卖场进驻都是对当地电子卖场的洗牌。02年赛博成为我们的左邻，03年百脑汇成了我们的右舍。04年底苏宁也成为了我们的邻居。05年，三好街将有至少三家全国大型商场进驻，将有十余万平米的电脑卖场拔地而起。这是一个前所未有的机遇和挑战并存的时期。
　　由于电脑及相关产品已从生产资料型产品转化为个人消费品。IT产品销售业态也由专业电子卖场销售转化为电子卖场、百货商场、家电商场，甚至大型超市并存销售的态势。但是从市场份额上来说，电子卖场仍然占绝对优势。这在产品线的丰富性，销售人员的专业度、产品价格的灵活性以及顾问式、专业式销售模式上都有体现。
　　三好街在东北IT市场上具有强大的影响力，东软电脑城做为区域卖场的发起者发挥了重要作用。直接客户是电子卖场的强大资源，他们在电子卖场购物已经形成习惯，且这种习惯短期内很难改变。然而大型电子卖场之间同质化现象普遍。我们要想在这一番激烈的角逐中突显优势，就不能不打造出核心优势以赢得市场。对于一个电子卖场而言位置、体量、规划、人脉管理是重要的因素。东软电脑城将在巩固原有诸如历史、人脉、优越的地理位置、强大的背景实力等基础上不断创新规划，优化各种服务。
　　尽管同行业者的加入会使竞争加剧，但同时也会给我们带来新的启发，激发出我们更深层次的潜力。

记者:诚信与服务是每个卖场都必须重视的问题，也是消费者关注的焦点。然而如何真正净化市场、服务消费者却一直没有一个很好的解决办法。在去年网上三好街在得到相关部门的支持下，建立了三好街网上诚信联盟，力求以诚信为根本，为用户提供健康的购物环境，打造三好街良好的区域品牌形象。请问您对“诚信联盟”的这种方式如何看待？对于“诚信联盟”又有什么建议？

　　诚信是每个商家经营的根本。整个市场的诚信是由每一个商家联合起来共同打造的。只有所有商家都联合起来才能真正树立起行业道德风尚，营造出健康的消费大环境。然而诚信更依托于商家的自觉性。如果各商家都能自觉主动地加入到诚信行列中来，我们的市场就会变得干净，变得透明。这也是企业永续经营，行业永续发展的根本保证。一个倡议的提出需要有组织的管理，有相应的制度做依托，有可参考的规范做标准，通过联盟的形式不断推动其向前和向上发展。“诚信联盟”是一个平台，是一个激浊扬清的窗口。希望联盟成员之间能不断探讨和交流，使诚信精神进一步发扬光大。